Μετά το αναγκαστικό κλείσιμο πολλών καταστημάτων λιανικής λόγω COVID-19, αρχίζει από σήμερα η σταδιακή επαναλειτουργία, η οποία θα ολοκληρωθεί τις επόμενες βδομάδες υπό την προϋπόθεση ότι δεν θα παρατηρηθεί μεγάλη αύξηση των κρουσμάτων της πανδημίας. Για το λόγο αυτό ξεκινάμε μια σειρά άρθρων με στόχο την καλύτερη προετοιμασία της επανεκκίνησης του κλάδου λιανικής.
Καθώς οι εταιρείες λιανικής που παρέμειναν κλειστές κατά τη διάρκεια της καραντίνας, αναμένουν την δυνατότητα να υποδεχθούν σύντομα πελάτες στα καταστήματά τους, κάποια πράγματα δεν θα είναι τα ίδια:
- Η ανάκαμψη των πωλήσεων στα προ-πανδημίας επίπεδα δεν θα είναι σύντομη (βλ. το παράδειγμα των καταστημάτων ένδυσης στην Κίνα της αλυσίδας Η&Μ. Αντίστοιχη ήταν και η εικόνα των καταστημάτων που άνοιξαν στη Γερμανία.
- Η διείσδυση του ηλεκτρονικού εμπορίου που επιταχύνθηκε κατά τη διάρκεια της καραντίνας θα συνεχιστεί.
- Θα απαιτηθούν αλλαγές στο τρόπο λειτουργίας και τις διαδικασίες των καταστημάτων λιανικής. Για παράδειγμα, η έμφαση στους κανόνες υγιεινής θα ενισχυθεί και θα υιοθετηθούν μέτρα κοινωνικής απόστασης για την καλύτερη προστασία από την μετάδοση του κορωνοϊού στους υπαλλήλους και τους πελάτες των καταστημάτων. Επίσης, είναι πολύ πιθανόν τα καταστήματα να επανεκκινήσουν τη λειτουργία τους με λιγότερο προσωπικό ως αποτέλεσμα της χαμηλότερης καταναλωτικής κίνησης.
Οι διοικήσεις των εταιρειών θα πρέπει επίσης να επανεξετάσουν την έκταση αλλά και τη μορφή (format) του δικτύου καταστημάτων. Είναι πολύ πιθανόν, καταστήματα που δεν ήταν κερδοφόρα πριν την καραντίνα, να μην ξανανοίξουν. Στην ίδια κατεύθυνση, τυχόν σχεδιαζόμενη επέκταση με νέα καταστήματα να επαναξιολογηθεί με αποτέλεσμα καθυστερήσεις ή ματαιώσεις ανοίγματος νέων καταστημάτων. Τέλος, πολλές αλυσίδες λιανικής θα δώσουν ακόμη μεγαλύτερη έμφαση στην ενοποίηση των φυσικών και ηλεκτρονικών καταστημάτων (omni–channel) και στη βελτίωση της καταναλωτικής εμπειρίας σε όλη την διαδικασία αγοραστικής συμπεριφοράς (consumer journey).
Στο επόμενο άρθρο θα ασχοληθούμε με τις ενέργειες που τι πρέπει να κάνουν οι λιανέμποροι προκειμένου να προετοιμαστούν καλύτερα για τη νέα κανονικότητα.