Στρατηγική omnichannel στη νέα κανονικότητα

Στρατηγική omnichannel στη νέα κανονικότητα

Στρατηγική omnichannel στη νέα κανονικότητα 150 150 Save2Grow

Σε αυτό το δεύτερο άρθρο του αφιερώματος μας στην επανεκκίνηση της λιανικής στη χώρα μας, ας δούμε με μεγαλύτερη λεπτομέρεια τι πρέπει να κάνουν οι λιανέμποροι προκειμένου να προετοιμαστούν καλύτερα για τη νέα κανονικότητα.

Το πρώτο βήμα είναι η υιοθέτηση μιας παν-καναλικής (omnichannel) στρατηγικής. Αυτή μπορεί να πάρει διάφορες μορφές:

  • Τα καταστήματα πρέπει να προσφέρουν μοναδικές εμπειρίες πελατών αντί να χρησιμεύουν ως απλοί χώροι συναλλαγών. Για να καλύψουν καλύτερα τις αλλαγές των προτιμήσεων των πελατών στη νέα κανονικότητα, τα καταστήματα θα πρέπει να επιδιώκουν να προσφέρουν μια ανώτερη εμπειρία ανακάλυψης προϊόντων και να παρέχουν πρόσβαση σε αποκλειστικά προϊόντα — για παράδειγμα, μέσω του λανσαρίσματος προϊόντων “αποκλειστικά στο κατάστημα” ή “πρώτα στο κατάστημα”.
  • Σε ένα κόσμο όπου οι πελάτες θα αναζητούν ανέπαφες συναλλαγές, οι αλυσίδες λιανικής πώλησης θα πρέπει να παρουσιάσουν αντίστοιχες λύσεις και να προωθήσουν παράλληλα δυνατότητες ηλεκτρονικής αγοράς και παραλαβής από το κατάστημα click and collect”.
  • Εκπαίδευση και αναβάθμιση προσωπικού πρώτης γραμμής. Όταν η Μαροκινή αλυσίδα καταστημάτων επίπλου προχώρησε στην πρόσληψη πωλητών στα καταστήματά της με αυξημένα προσόντα (π.χ. πτυχίο πανεπιστημίου, ακόμη και ΜΒΑ) είδε μεγάλη ανάπτυξη του κύκλου εργασιών της και μπόρεσε να ματαιώσει τα σχέδια της ΙΚΕΑ για επιτυχημένη επέκταση στη χώρα. Αντίστοιχα, οι εταιρείες λιανικής θα πρέπει να εκπαιδεύσουν το προσωπικό πρώτης γραμμής, ώστε να μπορεί να εξυπηρετεί καταναλωτές που αναζητούν μια αψεγάδιαστη εμπειρία τόσο ηλεκτρονικά όσο και στο φυσικό κατάστημα. Είναι μάλιστα ευκαιρία να πειραματιστούν με νέες μορφές ηλεκτρονικής εκπαίδευσης (blending learning).
  • Τέλος, αν οι υπάλληλοι του καταστήματος έχουν πρόσβαση μέσω των κατάλληλων εφαρμογών CRM σε δεδομένα πελατών που δημιουργούνται τόσο στο φυσικό, όσο και στο ηλεκτρονικό κατάστημα (π.χ. δεδομένα σχετικά με την αφοσίωση και τη συμπεριφορά αγορών μεταξύ των καναλιών), μπορούν να προσαρμόσουν ανάλογα τον τρόπο εξυπηρέτησης των πελατών τους.

Στο επόμενο άρθρο θα ασχοληθούμε με τη βελτιστοποίηση της δομής κόστους ενός δικτύου καταστημάτων.

Επιλογές Απορρήτου

Μπορείτε να ορίσετε τις προτιμήσεις σας συγκατάθεσης και να προσδιορίσετε με ποιους τρόπους θέλετε να χρησιμοποιούνται τα δεδομένα σας σύμφωνα με τους παρακάτω σκοπούς. Μπορείτε να ορίσετε τις προτιμήσεις σας για εμάς, ανεξάρτητα από αυτές για τους τρίτους συνεργάτες μας. Κάθε σκοπός συνοδεύεται από μια περιγραφή, ώστε να γνωρίζετε με ποιους τρόπους χρησιμοποιούμε, εμείς και οι συνεργάτες μας, τα δεδομένα σας.

Για λόγους απόδοσης και ασφάλειας χρησιμοποιούμε το Cloudflare
ΑΠΑΙΤΕΙΤΑΙ
Το Cloudflare χρησιμοποιεί τα cookies _cflb, _cf_bm και _cfduid για να μεγιστοποιήσει τους πόρους δικτύου, να διαχειριστεί την επισκεψιμότητα και να προστατεύσει τους ιστότοπους των πελατών μας από κακόβουλη επισκεψιμότητα.

 

Κάντε κλικ για να ενεργοποιήσετε / απενεργοποιήσετε το προσαρμοσμένο περιεχόμενο.

 

Κάντε κλικ για να ενεργοποιήσετε / απενεργοποιήσετε τον κώδικα παρακολούθησης του Google Analytics.
Το Google Analytics είναι ένα εργαλείο που βοηθά τους ιδιοκτήτες ιστοτόπου να μετρήσουν τον τρόπο αλληλεπίδρασης των χρηστών με το περιεχόμενο του ιστότοπου. Καθώς ένας χρήστης περιηγείται σε ιστοσελίδες, το Google Analytics παρέχει ετικέτες JavaScript (βιβλιοθήκες) για τους ιδιοκτήτες ιστοτόπων για την καταγραφή πληροφοριών σχετικά με τη σελίδα που έχει δει ο χρήστης, για παράδειγμα, η διεύθυνση URL της σελίδας. Οι βιβλιοθήκες JavaScript του Google Analytics χρησιμοποιούν τα cookies HTTP για να "θυμούνται" τι έχει κάνει ένας χρήστης σε προηγούμενες σελίδες / αλληλεπιδράσεις με τον ιστότοπο.

 

Κάντε κλικ για να ενεργοποιήσετε / απενεργοποιήσετε τις γραμματοσειρές Google.
Οι Γραμματοσειρές Google καταγράφουν αρχεία των CSS και των αιτημάτων αρχείων γραμματοσειράς και η πρόσβαση σε αυτά τα δεδομένα διατηρείται ασφαλής. Οι συνολικοί αριθμοί χρήσης παρακολουθούν πόσο δημοφιλείς οικογένειες γραμματοσειρών είναι και δημοσιεύονται στη σελίδα αναλυτικών στοιχείων. Χρησιμοποιούμε δεδομένα από τον ανιχνευτή ιστού της Google για να εντοπίσουμε ποιοι ιστότοποι χρησιμοποιούν γραμματοσειρές Google. Αυτά τα δεδομένα δημοσιεύονται και είναι προσβάσιμα στη βάση δεδομένων BigQuery της γραμματοσειράς Google. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις πληροφορίες που συλλέγει η Google και τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιείται και διασφαλίζεται, ανατρέξτε στην Πολιτική Απορρήτου της Google.

 

Κάντε κλικ για να ενεργοποιήσετε / απενεργοποιήσετε τους Χάρτες Google.
Για τους χρήστες του API Χάρτας Ενσωμάτωσης Χαρτών, η Google χρησιμοποιεί ανώνυμα cookies για να καθορίσει τον αριθμό μοναδικών χρηστών του API. Η Google συγκεντρώνει επίσης στατιστικά στοιχεία σχετικά με τους τύπους λειτουργιών που χρησιμοποιούνται από το προϊόν των Χαρτών.


Κάντε κλικ για να ενεργοποιήσετε / απενεργοποιήσετε τις ενσωματώσεις βίντεο.
Οι πάροχοι των βίντεο (π.χ. YouTube, Vimeo) μπορεί να συλλέγουν δεδομένα για τους χρήστες και να κάνουν καταγραφή πληροφοριών που βοηθά να μετρήσουν τον τρόπο αλληλεπίδρασης των χρηστών με το περιεχόμενο του ιστότοπου. Ενεργοποιώντας τις ενσωματώσεις βίντεο, αποδέχεστε τους όρους χρήσης που αναφέρει κάθε πάροχος στη στην πολιτική απορρήτου του.

Εμείς και οι συνεργάτες μας χρησιμοποιούμε τεχνολογίες, όπως cookies, και επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα, όπως διευθύνσεις IP και αναγνωριστικά cookies, για να προσαρμόζουμε τις διαφημίσεις και το περιεχόμενο με βάση τα ενδιαφέροντά σας, για να μετρήσουμε την απόδοση των διαφημίσεων και του περιεχομένου και για να αποκτήσουμε εις βάθος γνώση του κοινού που είδε τις διαφημίσεις και το περιεχόμενο. Κάντε κλικ παρακάτω για να συμφωνήσετε με τη χρήση αυτής της τεχνολογίας και την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων για αυτούς τους σκοπούς. Μπορείτε να αλλάξετε γνώμη και να αλλάξετε τις επιλογές της συγκατάθεσής σας ανά πάσα στιγμή επιστρέφοντας σε αυτόν τον ιστότοπο.
Πολιτική Απορρήτου