Η πανδημία έχει δημιουργήσει μεγάλη αναταραχή στο προσωπικό στα καταστήματα λιανικής. Η συντριπτική πλειοψηφία των λιανεμπόρων προχώρησε σε αναστολή συμβάσεων, εκ περιτροπής εργασία ή/και απολύσεις προσωπικού. Κατά την επαναφορά στην «κανονικότητα» θα πρέπει να εκπαιδευτεί το προσωπικό στις νέες συνθήκες και στο νέο ρόλο του καταστήματος σε ένα πολύ-καναλικό (omni-channel) περιβάλλον, υιοθετώντας νέες συνθήκες λειτουργίας και ασφάλειας με βάση τους ακόλουθους άξονες:
Φωτογραφία από Gerd Altmann από το Pixabay
- Διατήρηση των ταλέντων. Ένας μεγάλος κίνδυνος στο χώρο της λιανικής είναι να χαθούν τα ταλέντα κατά την διάρκεια που τα καταστήματα παραμένουν κλειστά ή οι εργαζόμενοι είναι σε αναστολή με αποτέλεσμα όταν ξανανοίξουν να έχει χαθεί το ικανότερο και πιο αποτελεσματικό προσωπικό. Για να ελαχιστοποιηθεί αυτός ο κίνδυνος ενδείκνυται οι εταιρείες λιανικής να διατηρούν επικοινωνία με το προσωπικό που είναι σε αναστολή μέσω τηλεδιασκέψεων ή να χρησιμοποιούν τους ικανότερους υπαλλήλους τους σε άλλες πολυκαναλικές δραστηριότητες της εταιρείας κατά το διάστημα που τα καταστήματα παραμένουν κλειστά.
- Εκπαίδευση. Κατά την διάρκεια που το προσωπικό των καταστημάτων παραμένει σε αναστολή μπορεί να επανεκπαιδευθεί σε θέματα πωλήσεων με ψηφιακά εργαλεία. Διαχείριση βιτρίνας, πολιτικές τιμολόγησης, προώθησης και πώλησης, αποτελούν κάποιες από τις κατηγορίες που προσφέρονται για εξ αποστάσεως εκπαίδευση με νέα εξατομικευμένα ψηφιακά εργαλεία.
- Ανασχεδιασμός ρόλων και καθηκόντων. Κατά την διάρκεια του επανασχεδιασμού του προσωπικού στη «νέα κανονικότητα» θα πρέπει να επαναπροσδιοριστούν οι απαιτούμενοι ρόλοι στο κατάστημα και το επίπεδο δεξιοτήτων που πλέον απαιτείται. Θα χρειαστεί να υπάρξει ρόλος στο κατάστημα για εφαρμογή της πολυκαναλικής (omnichannel) στρατηγικής που θέλει να εφαρμόσει η εταιρεία.
- Βελτίωση της ευελιξίας του προσωπικού. Οι εταιρείες λιανικής θα πρέπει να εκπαιδεύσουν το προσωπικό τους ώστε να έχει την απαιτούμενη ευελιξία και να είναι έτοιμο να λειτουργήσει σε απρόβλεπτες συνθήκες στο μέλλον όπως ένα δεύτερο κύμα της πανδημίας που θα επηρεάσει το επίπεδο πωλήσεων στο κατάστημα. Για το σκοπό αυτό θα πρέπει το προσωπικό να είναι ανά πάσα στιγμή έτοιμο να προωθηθεί σε άλλα καταστήματα ή/και δραστηριότητες.