Έχετε ακούσει για τα «χωριά Ποτέμκιν»;
Ο σχετικός ιστορικός μύθος είναι διδακτικός. Ο υπουργός της ρωσικής αυτοκρατορίας, Grigori Potemkin, είχε δώσει εντολή να στηθούν προσόψεις σπιτιών που αναπαριστούσαν χωριά στην Κριμαία, στις όχθες του Δνείπερου ποταμού. Η αυτοκράτειρα Αικατερίνη η Μεγάλη επισκέφθηκε το 1787 την περιοχή κι έμεινε ευχαριστημένη με τις κτήσεις που είχαν πρόσφατα αποσπαστεί από την Οθωμανική αυτοκρατορία. Έβλεπε όμορφα χωριά και ευτυχισμένους χωρικούς που χαιρετούσαν το ποταμόπλοιό της, χωρίς να γνωρίζει ότι ήταν προσόψεις ενός σκηνικού, ενώ οι υποτιθέμενοι χωρικοί ήταν στρατιώτες με ανάλογα ρούχα.
Είτε το πιστεύουμε είτε όχι, χωριά Ποτέμκιν συναντούμε σε κάθε οργανισμό: Ανακοινώνεται μια επίσκεψη στην αγορά, ή σε ένα εργοστάσιο και οι τοπικές ομάδες αναλαμβάνουν δουλειά. Οι τοίχοι βάφονται, οι μηχανές πλένονται, τα ράφια γεμίζουν, έξτρα προβολές στήνονται και οι καλύτεροι υπάλληλοι ετοιμάζονται να σας συναντήσουν.
Οι ομάδες σας με καλή διάθεση θέλουν να σας δείξουν τα πράγματα όχι όπως είναι, αλλά όπως νομίζουν ότι θα θέλατε να είναι. Το ίδιο μπορεί να συμβεί και με πελάτες ή προμηθευτές, ιδιαίτερα αν είστε ένα υψηλόβαθμο στέλεχος.
Αλλά αν θέλετε να αναπτυχθείτε με τους υπάρχοντες πελάτες, χρειάζεται να γνωρίζετε πώς πραγματικά αισθάνονται όταν συνεργάζονται με την εταιρεία σας. Ακολουθούν κάποια tips για να σας βοηθήσουν να δείτε πέρα από τα χωριά Ποτέμκιν:
- Αφιερώστε χρόνο στην εβδομαδιαία ατζέντα σας για δομημένη επικοινωνία με τους πελάτες.
- Χρησιμοποιήστε mystery shopper, αν διαθέτετε μεγάλο δίκτυο καταστημάτων.
- Ζητήστε να επισκεφτείτε και άλλα καταστήματα, που δεν είναι στο πρόγραμμα επισκέψεων.
- Χρησιμοποιήστε στοχευμένες ερωτήσεις στις επαφές με τους πελάτες σας, όπως:
- Τι κάνουν οι ανταγωνιστές μας καλύτερα από εμάς;
- Αν διακόψετε τη συνεργασία με την εταιρία μας σε τι θα οφείλεται αυτό;
- Αν ήσασταν στη θέση μας, για τί θα ανησυχούσατε;